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よくある質問（FAQ）
会員登録に関する質問
Q
ログインできない
- A
- 2017年5月15日よりサイトがリニューアルとなり、初回ログイン時はパスワードの再設定をいただく必要がございます。マイページログイン画面より「パスワード再設定はこちら」を選択し、パスワード設定をいただけますようお願いします。
Q
「すでに登録されている」と表示されログインできない
- A
- 入力されたメールアドレスは既に登録されています、ご登録情報を確認される場合は、お電話(フリーダイヤル)またはメールにてお問い合わせください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q
パスワードの再設定ができない
- A
- マイページログイン画面より「パスワード再設定はこちら」を選択いただき、ご登録の際に使用されているお客様のメールアドレスを入力後、「送信する」ボタンを押してください。パスワード変更用の仮パスワードを送信します。仮パスワードにてログイン後、新たなパスワードの設定を行ってください。
Q
パスワードの再設定完了メールが届かない
- A
- パスワード再設定完了はinfo@foodsfridge.jpより送信させていただきます。お客様がご利用されているセキュリティソフトによっては、迷惑メールと判別されている可能性があります。また、携帯電話やスマートフォン（Android・iPhone）の場合は、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメーリングリストのメールを受信できない場合がございます。設定内容をご確認ください。
Q
新規登録方法を知りたい
- A
- ページ上部右側にある「新規登録はこちら」をクリックして、ご登録お願いいたします。
Q
店舗名（会社名）の変更方法を知りたい
- A
- マイページの「ユーザー情報の変更」より会社名または店舗名をご変更いただけます。
アカウント管理に関する質問
Q
マイページについて知りたい
- A
- マイページとは、お客様の情報管理が行えるお客様専用ページです。登録情報の変更やお気に入り商品の登録などができます。
〔マイページ画面〕
Q
購入履歴について知りたい
- A
- 購入履歴ページでは、過去の購入履歴を確認いただけるほか、過去に購入した商品についてカートへ投入しご注文することができます。
〔購入履歴ページ画面〕
Q
お気に入りについて知りたい
- A
- お気に入りの商品や、よくご注文いただく商品を登録して、自分だけのカタログを作ることができます。お気に入りから商品を選択し注文することもできます。
〔お気に入り登録方法・一覧画面〕
メールマガジンに関する質問
Q
メールマガジンが配信されるメールアドレスを変更したい
- A
- メールマガジンはご登録いただいたメールアドレスに配信されています。配信先メールアドレスを変更したい場合は、マイページの「ユーザー情報の変更」にてご変更いただけます。
Q
メールマガジンが配信されるメールアドレスを知りたい
- A
- マイページの「ユーザー情報の変更」にてご確認ください。
Q
メールマガジンを申し込みしたい
- A
- メールマガジンの申し込みをされたい場合は、マイページの「ユーザー情報の変更」にて、メルマガ配信「希望しない」から「希望する」に変更してください。
Q
メールマガジンの配信を停止したい
- A
- マイページの「ユーザー情報の変更」にて、メルマガ配信「希望する」から「希望しない」に変更してください。
なお、「ご注文受付メール」や「出荷案内メール」、その他お取引に関する情報、事務手続き上のご連絡などは、配信停止設定に関係なく送信させていただきます。
Q
登録していないのにメールマガジンが届く
- A
- メールマガジンの配信設定を変更されたい場合は、マイページの「ユーザー情報の変更」にて、メルマガ配信「希望する」から「希望しない」に変更してください。
Q
メールマガジンが届かない
- A
- メールマガジンは新規登録いただいたメールアドレスにメルマガ配信「希望する」を選択された方のみ配信されています。メールマガジンが届かない場合は、マイページの「ユーザー情報の変更」にて、メルマガ配信「希望しない」になっていないかご確認お願いいたします。
また、メールマガジンはinfo@foodsfridge.jpのメールアドレスでお送りしています。お客様がご利用されているセキュリティソフトによっては、迷惑メールと判別されている可能性があります。また、携帯電話やスマートフォン（Android・iPhone）の場合は、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメーリングリストのメールを受信できない場合がございます。設定内容をご確認ください。
ご注文に関する質問
Q
商品の価格を確認したい
- A
- 商品価格はサイトの商品ページに記載の価格にてご確認いただけます。ご販売価格は変動しますので、ご注文時点でサイトに表示されている価格が、最新のご販売価格となります。
Q
消費税の計算方法を知りたい
- A
- ご購入全ての商品を税抜価格で合計した金額に対して消費税を計算します。そのため、商品詳細ページで表示される税込金額と、カート画面で表示される税込の合計金額では、差異が生じる場合があります。税率が異なる商品を同時にご注文の場合は、同じ消費税率の商品ごとで税抜合計額と消費税を計算します。
Q
注文方法について知りたい
- A
- サイトよりログイン後、ご希望の商品をカートに入れご購入手続きに進んでください。詳しくはご利用ガイド「注文について」をご覧ください。※ご注文の際は、予め会員登録が必要です。
Q
電話で注文したい
- A
- お電話でのご注文は承っておりません。
Q
これまでの注文状況を知りたい
- A
- マイページの購入履歴にてお客様のご注文状況をご確認いただけます。
Q
カートの内容を変更したい
- A
- ページトップ右側にあるカートボタンをクリックして表示されるカートページにて、内容の変更ができます。レジに進んでも［以上の内容で注文する］ボタンをクリックしない限り、または商品を削除しない限りは、カートの中の商品は残ったままとなります。
Q
以前に注文した商品を簡単に注文したい
- A
- 購入履歴から直接カートへ入れることで再度ご注文いただけます。
Q
配送料について知りたい
- A
- ■1都7県（東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、群馬県、栃木県、山梨県）
・5,000円（税抜）以上購入（温度帯別条件なし）：送料無料
・5,000円（税抜）未満（温度帯別条件なし）：550円
■上記エリア以外（沖縄県・一部離島など配送不可地域を除く）
・10,000円（税抜）以上購入（温度帯別条件なし）：送料無料
・10,000円（税抜）未満（温度帯別条件なし）：1,100円
直送商品につきましては、上記送料はご対応しておりません。別途送料が発生いたします。
Q
「お届け商品のお知らせ」の欠品出荷時、送料について
- A
- 欠品にてご迷惑をお掛けしております。送料は別途発生することはございません。
Q
直送商品と通常商品を注文したいが、通常商品のみ早く発送されるよう注文したい
- A
- 直送商品と同時ご注文の場合は、直送商品のお届け可能時期が優先となる為、通常商品のみ早く発送することはできかねます。ご希望の場合は、別々にご注文をいただけますようお願いいたします。
Q
お取り寄せ商品と通常商品を注文したいが、通常商品のみ早く送るよう注文したい
- A
- お取り寄せ商品と同時ご注文の場合は、お取り寄せ商品のお届け可能時期が優先となる為、通常商品のみ早く送ることはできかねます。
早くをご希望の場合は、別々にご注文をいただけますようお願いいたします。
Q
注文確認メールを拒否したい
- A
- ご注文確認メールは、ご注文いただいた内容を確認していただく重要なお知らせとなります。申し訳ございませんが送信を停止することはできかねます。
Q
注文をキャンセル・変更したい
- A
- ご注文受付後の商品のキャンセルは「マイページ」画面の「購入履歴」より可能です。変更される場合は一度キャンセルしていただき、改めてご注文いただけますようお願いいたします。
※既にご注文変更受付時間を過ぎている場合、お客様都合によるご注文のキャンセル及び変更はできませんのであらかじめご了承願います。
※ご注文全商品一括でのキャンセルとなりますので、ご注意ください。
Q
注文完了済みだが、お届け先を変更したい
- A
- ご注文完了後のお届け先変更はできません。受付状況が「受注待ち」であれば、現在のご注文を一度キャンセルいただき、ご希望のお届け先をご指定のうえ、再度ご注文ください。
Q
クーポン利用方法について知りたい
- A
- ご注文手続きで「支払・配送方法」の欄にクーポンコードを入力いただける項目がございます。こちらにクーポンコードを入力してください。
配送に関する質問
Q
同じお届け日・お届け先の注文の場合、商品をまとめて届けてほしい
- A
- 同じお届け日・お届け先のご注文でも、在庫状況やご注文の数量、出荷する倉庫によって、別々にお届けする場合がございます。一度にすべての商品が届かない場合は、お届けする便が別々になる場合があります。予めご了承ください。
Q
お届け日について知りたい
- A
- 月～金（祝日を除く）午前8時までのご注文で在庫がある商品は当日の発送となり、発送の翌日（または翌々日）のお届けが最短となります。お取り寄せ商品・直送商品を通常商品と同時にご注文のお届け日については、商品ごとに異なりますのでご注文時に表示されるお届け予定日をご確認ください。
Q
お届け日を指定したい
- A
- 「注文確認」画面においてお届け日時を指定をすることができます。ご利用ガイド「注文について」をご覧ください。
Q
配送時間を指定したい
- A
- 下記の時間帯でご希望を承ります。
・指定なし
・午前中
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
※「直送商品」については、時間帯のご指定はいただけません。
※ご不在の場合は、不在連絡票を投函、もしくは設置されている宅配ボックスへ投函させていただきます。
※離島・一部エリアについては、時間帯のご指定ができない場合がございます。ご了承ください。
Q
注文した商品の配送状況を知りたい
- A
- ご登録のメールアドレスへ、発送完了後、配送伝票番号を記載した出荷案内メールを送信しています。そちらをご確認ください。
Q
商品が届かないが、注文ができているか確認したい
- A
- ご注文の受付が完了すると、「注文受付メール」がご登録のメールアドレスへ送信されます。「注文受付メール」が届いていない場合は、ご注文予定の商品がカートに入ったままの状態でお買い物が完了していない可能性があります。カートに商品が残っていないかご確認ください。また、「購入履歴」にてご注文履歴をご確認いただけます。
Q
商品をお届けする配送会社について
- A
- フーヅフリッジでご注文いただいた商品をお届けする配送会社は以下となります。
・ヤマト運輸株式会社
※直送商品につきましては、配送会社が異なる場合がございます。予めご了承ください。
Q
注文した商品の一部しか届いてない
- A
- 同じご注文内の商品でも、在庫状況やご注文の数量、出荷する倉庫によって、別々にお届けする場合があります。一度にすべての商品が届かない場合は、お届けする便が別々になっている可能性があります。
ご登録のメールアドレスへ、配送伝票番号を記載した出荷案内メールを送信しています。そちらをご確認ください。
Q
お届け時の不在について知りたい
- A
- お客様がご不在の場合は、不在連絡票を投函させていただきます。
Q
土・日・祝日の対応について知りたい
- A
- 土・日・祝日はカスタマーセンターはお休みを頂戴しております。倉庫につきましては金曜日・土曜日のご注文を最短で日曜日に発送させていただいております。
Q
注文と違う数量や商品が届いた
- A
- 注文と違う数量や商品が届いた、注文していない商品が入っていたなどの際は、注文番号を確認の上、お手数ですがお電話(フリーダイヤル)もしくはメールにて内容をご連絡ください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q
●●が混入していた等の商品品質クレームについて
- A
- 不具合があった商品に関しまして、対象商品・注文番号・賞味期限をご確認の上、お手数ですがお電話(フリーダイヤル)もしくはメールにて内容をご連絡ください。また、恐れ入りますが商品はそのまま保管いただきますようお願いいたします。
お問い合わせ窓口はこちら
Q
届いた商品が解凍・破損していた
- A
- 不具合があった商品に関しまして、注文番号を確認の上、お手数ですがお電話(フリーダイヤル)もしくはメールにて内容をご連絡ください。また、恐れ入りますが商品はそのまま保管いただきますようお願いいたします。お問い合わせ窓口はこちら
Q
商品を返品したい
- A
- お客様のご都合による返品・交換は、一切受け付けておりません。お届けした商品が、ご注文商品と異なっていた場合、商品に不具合があった場合は、お電話(フリーダイヤル)もしくはメールにて内容をご連絡ください。また、恐れ入りますが商品はそのまま保管いただきますようお願いいたします。
お問い合わせ窓口はこちら
Q
沖縄本島への配送について知りたい
- A
- 沖縄県全域への発送は対応しておりません。
Q
海外への発送について知りたい
- A
- 海外への発送は対応しておりません。
Q
配送不可エリアについて知りたい
- A
- 沖縄県の全域およびその他当社が指定する離島等 一部地域の配送はご対応できかねます。
（当社が指定する離島）
東京都：小笠原村父島、三宅島三宅村、三宅島三宅村一円、小笠原村母島、青ヶ島村、青ヶ島村一円、小笠原村、新島村、神津島村、神津島村一円
鹿児島県：三島村硫黄島、三島村黒島、三島村竹島
Q
お届け予定日になっても商品が届かない
- A
- 離島などの一部エリアについては都道府県ごとのお届け予定日よりもお時間をいただく可能性がございます。現在の配送状況については、出荷完了メール記載の送り状No.より各運送会社HPよりご確認ください。
お支払いに関する質問
Q
お支払い方法について知りたい
- A
- クレジットカード（JCB・VISA・MasterCard・AMEX・Diners）、または代金引換よりご選択いただけます。
Q
コンビニで支払いをしたい
- A
- コンビニでのお支払方法はご対応できかねます。
Q
代金引換が選択できない
- A
- お届け先情報が会員登録いただいた情報と異なる場合、または直送商品は「代金引換」のご選択がいただけません。
Q
代引き手数料について
- A
- 代引き手数料は、一律無料となります。
Q
銀行振込で支払したい
- A
- 銀行振込でのお支払方法はご対応できかねます。
Q
領収書を発行してほしい
- A
- この度、当サイトはインボイス制度に対応するための仕様変更を行い、
メールでの領収書送付対応に切り替えさせていただいております。
ご購入商品の領収書発行をご希望されるお客様におかれましては、
当サイトのお問い合わせフォームから、必要項目をご記載のうえお申込みをお願いいたします。
申し込み詳細手順はこちらをご確認ください。
商品に関する質問
Q
「在庫０」と表示されている商品の入荷日を教えてほしい
- A
- お手数ですが、次回入荷予定日や詳細についてはお電話(フリーダイヤル)またはメールにてお問い合わせください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q
希望にそった商品を探してほしい
- A
- フーヅフリッジでは、お客様のご希望商品をお探しするサービスは行っておりません。
カテゴリ、季節の特集、キーワード検索、など様々な方法から、お気に入りの商品をみつけてください。
またお気に入りの商品やよくご注文いただく商品を「お気に入り」に登録して、自分だけのカタログを作ることができます。ぜひご利用ください。
Q
商品のサイズ・原材料等が知りたい
- A
- お手数ですが、お電話(フリーダイヤル)またはメールにてお問い合わせください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q
近くのお店で購入したいので販売先を教えてほしい
- A
- 取り扱いの商品は業務用でございますので、一般のお店での取り扱いはございません。インターネットのみのご注文となります。
Q
見積書を発行してほしい
- A
- フーヅフリッジでは見積書の発行は行っておりません。ご了承ください。
Q
商品のサンプルがほしい
- A
- フーヅフリッジではサンプル・見本の提供を行っておりません。ご了承ください。
大口注文に関するご質問
Q
週末のイベントで必要だが、今から注文して間に合うか
- A
- 最短お届け日はエリアにより異なります、詳しくはご利用ガイドをご確認ください。また、在庫状況は常に変化しているため、一度お問い合わせください。
ご利用ガイドはこちら
Q
2ヶ月先のイベントで使用するが、いつ注文すれば良いか
- A
- 配送希望日の指定は、最短お届け可能日から14日後まで可能です。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
※ただし、通常在庫品に限ります。直送商品、取り寄せ商品は異なります。
ご利用ガイドはこちら
Q
イベント前日に必ずお届けしてほしい
- A
- 上記お届け可能日を参考に余裕を持ったご注文をお願いします。
Q
イベント場所に届けてほしい
- A
- イベント会場の配送先にブース№までご指定いただければ、ヤマトにてお届けが可能となります。配送先が学校の場合は、配送先に学校名の記載をお願いいたします。
Q
イベント当日の朝9時に届けてほしい
- A
- 配送はヤマト運輸を利用しているため、細かな時間指定はできません。また、交通状況や天候により確実なお届けは確約できませんので、イベント当日の配送指定はお避けください。
Q
2日連続でイベントがあるので、2日に分けて配送してほしい
- A
- 1回の注文を2つに分けてお届けすることができないため、注文を2回に分けてそれぞれにお届け希望日を指定してください。
Q
イベントでたくさんの商品を購入希望。在庫はあるが大丈夫か
- A
- 在庫は常に変化している為、お早めのご注文をお願いします。
Q
注文した商品が配送希望日に間に合わない場合、連絡はあるか
- A
- コールセンターよりメールにて前もってご連絡いたします。
Q
自然災害によりイベントが中止になりました。キャンセルは可能か
- A
- 商品のキャンセルは出荷日の前日までのご連絡となります。出荷日を過ぎますとキャンセルはできかねますので、ご了承ください。
Q
自然災害によりイベントが延期になりました。配送日希望日の変更は可能か
- A
- 出荷日の前日までにお問い合わせください。出荷日以降の場合は、ヤマトに直接お問い合わせください。その際、コールセンターに伝票番号をお問い合わせください。
※その他キャンセルについてはこちらを参照ください。
お問い合わせ窓口
フーヅフリッジ カスタマーセンター
TEL：0800-800-1184（フリーダイヤル）
mail：info@foodsfridge.jp
受付時間：10：00～17：00 月～金曜日（土日祝日、第3水曜日、年末年始を除く）